Harap membaca Kebijakan Pengembalian Produk Karya Utama sebelum melakukan pengembalian produk.

1. Kebijakan pengembalian produk

Produk rusak di sini adalah cacat produksi, bukan rusak karena kesalahan dalam penggunaan: kesalahan instalasi, barang sudah dibongkar, jatuh, tergores, kemasukan air, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan penyebab di luar cacat produksi lainnya.
Tidak dapat ditukar atau dikembalikan dengan alasan apapun seperti : 
1. Barang Pecah Belah
Contoh :
– Ubin Keramik
– Rooster
– Kloset
– Dan lainnya
2. Pembelian Untuk Kebutuhan Khusus
Contoh :
– Amplas meteran
– Kabel meteran
– Cat warna campur
– Dan lainnya
4. Pembelian Dalam Kemasan yang Mempunyai Segel Bergaransi dari Pabrik Tidak Boleh Rusak
Contoh :
– Cat
– Pembersih bahan kima
5. Bahan Bangunan yang Dapat Rusak, Menyusut atau Memuai Akibat Air dan Cuaca.
Contoh :
– Semen
– Besi Beton
– Sand/Stone/Limestone
– Dan lainnya
6. Mesin Tenaga Listrik yang Mempunyai Kartu Servis Garansi
Contoh :
– Perkakas Listrik
– Pompa Air
7. Alat Pertukangan/ Perkakas Tangan/Perkakas Tukang
Contoh :
– Palu
– Obeng
– Pengukuran
– Dan lainnya
Kerusakan produk yang disebabkan karena proses pengiriman.

2. Mekanisme Pengajuan Pengembalian Produk 

Silahkan mengajukan pengembalian produk dengan alasan dikembalikan dan lampirkan foto/gambar produk. Tim Samudra Jaya akan melakukan pengecekan pengajuan pengembalian produk maksimal 1×24 jam sejak pengajuan di terima. 

Jika pengajuan di terima, anda akan mendapatkan konfirmasi dari Karya Utama setelah itu anda dipersilahkan untuk mengembalikan produk dengan ketentuan berikut  : 

Kembalikan produk secara lengkap, sesuai dengan kelengkapan saat diterima: kartu garansi (jika ada), buku panduan produk (jika ada), kelengkapan produk seperti aksesoris yang ada dalam paket penjualan, kardus dalam keadaan baik, tidak ada coretan, tidak ada kerusakan (untuk kasus selain produk rusak karena pengiriman), produk belum digunakan, IMEI produk sama dengan yang tertera di kardus.
Produk dalam keadaan terbungkus rapi lengkap dengan pelindung agar tidak mudah rusak.

3. Batas Waktu Penerimaan Proses Pengembalian Produk 

Batas waktu penerimaan produk yang dikembalikan, maksimal 7 hari kerja sejak pengajuan disetujui.
Barang dikembalikan ke alamat toko tempat Customer berbelanja.

4. Konfirmasi Karya Utama Terhadap Pengajuan Pengembalian Produk 

Keputusan dan Kebijakan Karya Utama mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Karya Utama berhak untuk menolak pengajuan pengembalian Anda jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.